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阳光信访视频会商系统解决方案


行业概述:

    信访部门信息系统的建设,应该立足于构建起科学、高效、便捷的阳光信访业务架构需要,适应当今信访工作的新形势、新任务,便于信访部门加强沟通力度、树立信访部门形象、提升信访部门的指导作用以及公众服务水平。故,主要需求分析如下: 
打破四难一高,健全信访机制
各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道,为信访人采用信访条例规定的形式反映情况,提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。认真处理来信、接待来访,倾听人民群众的意见、建议和要求,接受人民群众的监督,努力为人民群众服务。但由于日常工作繁杂、办案力量不足、办案手段不新、整体联动难等因素造成信访工作现阶段存在“四难一高”问题,如下:
上访难:
不准“越级上访”后,许多老百姓特别是感到自身有冤屈的群众感到十分困惑。不准越级上访,不准进京上访,地方政府不“妥善”处理怎么办?地方政府蛮横处理或搪塞群众怎么办? 
接访难:
缺乏丰富的信访渠道,领导接访日有限或因其他原因都会造成领导及其他行政机关推迟接访、无法接访。
督办难:
信访部门督查室主要负责地方和部门信访工作机构督查督办的协调检查指导、督查督办领导同志交办的信访事项以及其他重要信访事项,而信访上下级间通过传统的电话及信件等手段却难以满足沟通协调的及时性需要。
追责难:
缺乏因工作不力而导致发生的不稳定事件或重大群体性事件,事后可还原、可追溯的手段。
代价高:
老百姓去上访,会造成大量的精力、物力的开销。政府也需要安排各级责任人员来应对,大大增加了办案力量的投入,造成双方成本都很高。
所以,构建起科学、高效、便捷的阳光信访视频会商系统,其核心业务功能需具备:进一步拓宽信访渠道、丰富信访手段,为来访群众提供了向上反映和解决问题的快速通道,在沟通中增加互信;服务于领导以及上级机关,可以足不出门就可以与各地的信访群众 “面对面”沟通互动;促进信访部门上下级快速的联案督查、会商案情,共同研究解决群众诉求,促进问题就地解决;丰富案件信息记录手段,将文件材料及视频资料完全收集,增强了案件信息收集的真实性、完整性,便于案件保管、查找、现场还原及追溯;督促接访人依法规范接访,文明接访,也有效克服接访人出现粗暴、不文明接待行为等;为政府及民众开辟了一条快速、便捷、省钱的反映真实情况的信访渠道,有效地保障信访人的权益,缓解社会矛盾,减少“越级访”和“重复访”的压力。
降低会议成本,提高沟通效率
会议作为信访部门日常工作的重要组成部分,无论是国家有新的政策需要传达和学习,还是加强公务人员培训,建设一个强有力信访部门直接关系到行政管理水平和社会发展。此外,信访部门有什么新的制度需要贯彻和执行、基层单位的实践过程有好的效果还是负面的反应,都需要进行及时的信息沟通,所以信访部门的会议频率是极高的。但目前信访部门召开会议都得到指定会场集中,不仅增加参会人员的时间和费用成本,而且偏远地区的参会人员不得不常常面临交通不便、奔波劳碌等困扰;重要信息会后的层层传达,往往会出现传递不及时、不准确、效率不高的情况;发生突发事件又因各部门间不能及时沟通、决策滞后而造成严重损失。
所以,构建起科学、高效、便捷的阳光信访视频会商系统,其核心业务功能需具备:服务于信访部门开展高清视频会议,有效的缩减沟通成本、加强了沟通力度、健全培训途径、树立信访部门形象、提升信访部门的指导作用以及公众服务水平。
    综上所述,我们需要构建完善的阳光信访视频会商系统,不仅仅可以应用于日常行政高清视频会议,降低信访会议成本,提高沟通效率。更重要的是,需要结合信访实际业务流程,无缝对接信访业务系统,帮助信访部门打破“四难一高”问题,健全信访机制。

解决方案设计:

    通过对信访部门信息化及业务应用深入调研和分析,公司针对信访业务量身定制的阳光信访视频会商系统,有助于其建立科学、高效、便捷的信访业务系统架构,适应当今信访工作的新形势、新任务、加强沟通力度、树立信访形象、提升信访的指导作用以及公众服务水平,推动信访业务可视化、网络化、高效化、透明化、监督化、督办化、经济化的目标。


更新时间:17/07/28 14:37:07  【打印此页】  【关闭
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